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EXPÉRIENCES NUMÉRIQUES ET ÉVÈNEMENTS : L’INDISPENSABLE ADAPTABILITÉ MOBILE

Expériences numériques et évènements : l'indispensable adaptabilité mobile

Laissez-moi deviner : vous lisez actuellement cet article sur votre téléphone, n’est-ce pas ? Ne vous retournez pas, je ne suis pas en train de vous espionner. J’ai simplement consulté les dernières statistiques d’utilisation des appareils mobiles, qui indiquent que plus de 90 % des internautes de ce monde se connectent via un appareil mobile. Comme vous le voyez, il y avait donc une forte chance que vous ne soyez pas assis devant votre ordinateur de bureau.

La société spécialisée dans les médias We Are Social a récemment publié le rapport Digital in 2017: Global Overview, qui contient des idées fascinantes dont les professionnels du secteur évènementiel feraient bien de s’inspirer, s’ils souhaitent rester en phase avec leur époque. Voici quelques-unes de ces statistiques :

  • Près des deux tiers de la population mondiale possèdent maintenant un téléphone portable, lequel est un smartphone pour plus de la moitié d’entre eux
  • Le nombre total d’utilisateurs uniques d’un appareil mobile dans le monde approche les 5 milliards
  • Environ 2,5 milliards des 2,8 milliards d’utilisateurs des médias sociaux utilisent un appareil mobile
  • Dans la plupart des pays du globe, les internautes passent en moyenne 1 à 2 heures par jour en ligne via un téléphone portable

Comment cette utilisation des appareils mobiles a-t-elle évolué ? Faisons un bond en arrière et comparons le pourcentage de toutes les pages Web consultées sur un téléphone portable dans le monde. De janvier 2010 à janvier 2017, celui-ci est passé de 2,9 % à 50,3 % ! Voilà ce qu’on appelle une évolution exponentielle.

Selon le principe des vases communicants, si l’accès à Internet via des appareils mobiles augmente, l’accès par d'autres moyens doit diminuer. Et en effet, pendant que l’utilisation des appareils mobiles explosait, celle des ordinateurs portables et de bureau chutait de 20 %.

Quelques chiffres

L'omniprésence du téléphone

Concrètement, que doit faire un professionnel de l’industrie évènementielle pour en tirer profit ? Tout simplement offrir aux participants, sponsors et exposants des expériences numériques optimales et cohérentes quel que soit l’appareil utilisé. De nos jours, l’offre de contenu convivial et techniquement adapté aux appareils mobiles n’est plus seulement préférable, elle est absolument incontournable.

L’utilisateur moyen consulte son smartphone 46 fois par jour et s’attend désormais à un accès illimité à l’information. Les participants aux évènements ne sont pas si différents. L’exigence de l’immédiateté a entraîné une diminution de leur patience, et leur capacité d’attention est désormais plus courte que celle d’un poisson rouge. Ils ont par ailleurs besoin de réponses rapides à leurs questions. Les organisateurs d’évènements doivent répondre à ces attentes pour tous les points de contact et à toutes les étapes du parcours client, de l’invitation à s’inscrire jusqu’aux échanges commerciaux après l’évènement.

Les participants, sponsors et exposants recherchent une expérience utilisateur universelle et uniforme, ainsi qu’un accès instantané aux données à jour lorsqu’ils sont en déplacement. Cela implique que les sites Web doivent être de conception adaptative, permettre la recherche d’information aussi bien que l'inscription à l’évènement depuis un téléphone. Les participants sont maintenant familiarisés avec les applications mobiles évènementielles, on prévoyait d’ailleurs qu’en 2017, l’adoption des applications évènementielles destinées aux participants atteindrait 94 %, permettant ainsi de réduire le recours aux documents imprimés. L’emailing marketing est une autre piste que les organisateurs d’évènements peuvent envisager, puisqu’on estime qu’en 2018, 80 % des utilisateurs d’e-mails accéderont à leur messagerie depuis un appareil mobile. Et ne parlons pas de l’utilisation des appareils mobiles pour la consultation des réseaux sociaux axée sur les évènements, d’ores et déjà acquise.

Les avantages présentés par l’adoption des appareils mobiles ne concernent pas que vos clients. L’intégration de votre logiciel de gestion d’évènement et les propriétés mobiles peuvent alléger le fardeau de la saisie multiple des données, et ainsi réduire les erreurs qui y sont associées. Les propriétés numériques de vos évènements doivent être intégrées dans votre logiciel de gestion d’évènement de manière à ce que vous puissiez à la fois accroître votre efficacité et satisfaire vos clients. Une stratégie gagnant-gagnant, en somme.

Savoir exploiter à fond les technologies mobiles

Au-delà de la prise en compte des propriétés mobiles nécessaires pour son évènement, l’organisateur souhaitant optimiser leur utilisation doit envisager deux éléments essentiels.

Premièrement, l’expérience utilisateur procurée par les plateformes mobiles de votre évènement. Le simple fait que les applications mobiles soient de plus en plus courantes et faciles à utiliser implique que les utilisateurs cesseront d’utiliser toute application qui procurerait une expérience déplaisante. Voilà pourquoi les tendances 2017 en matière de développement des applications mobiles indiquaient que les développeurs seraient plus attentifs que jamais au point de vue de l’utilisateur.

Deuxièmement, la personnalisation basée sur les données. De ce point de vue, l’intégration avec votre logiciel de gestion d’évènement s’avère très utile. En offrant aux clients de vos évènements une expérience numérique ciblée et basée sur des données, vous avez plus de chances de les satisfaire et d'accroître leur implication. Comme le rappelle le fournisseur de plateforme de personnalisation Evergage, les consommateurs reconnaissent que la personnalisation leur confère une expérience plus agréable et pertinente qui les aide à atteindre leurs objectifs.

Et vous, comment répondez-vous à cette demande de technologies mobiles pour vos évènements ? Faites-nous part de vos commentaires ci-dessous et discutons-en !